Pazar günü telefonumuza gelen bir müşteri çağrısı, sektörde dürüstlüğün ve doğru yönlendirmenin ne kadar kıymetli olduğunu bir kez daha gösterdi.
Bizi arayan müşterimiz, evinde kameralı su kaçağı tespiti yaptırmak istediğini belirtti. Kendisine durumun detaylarını sorduğumuzda, su faturasının son dönemde aşırı yüksek geldiğini söyledi. İşin üzücü yanı, müşterimizin daha önce yaşadığı mağduriyetti: Yaklaşık iki hafta önce bir usta çağırıp kameralı tespit yaptırmış; usta kaçağın yerini yalnızca “tahmin ederek” tespit ücretini alıp gitmişti. Müşterimiz ardından tamirat için başka bir usta çağırmış, ancak kırılan bölgede hiçbir arıza bulunamamıştı.
Hem zaman hem de maddi kayıp yaşayan müşterimiz, nasıl bir yol izlemesi gerektiği konusunda danışmak üzere bize ulaştı.
Müşterimizi adrese çağırıp gereksiz yere ikinci bir kamera tespiti ücreti ödetmek istemedik. Önce telefon üzerinden adım adım yönlendirmeler yaparak yüksek faturaya sebep olabilecek muhtemel noktaları birlikte kontrol ettik.
İncelemelerimiz sonucunda, mutfaktaki su arıtma cihazının çekvalf sisteminin arızalandığını ve cihazın aralıksız bir şekilde gider hattına su tahliyesi yaptığını tespit ettik. Böylece müşterimiz evinde hiçbir kırma-dökme işlemine ve ekstra tespit ücretine gerek kalmadan gerçek sorunu öğrenmiş oldu.
Günün sonunda hiçbir müşterimizi mağdur etmeden, telefonda doğru yönlendirmeyle kesin çözüme ulaştık. Bizim için en büyük kazanç, müşterimizin memnuniyeti ve teşekkürü oldu.
